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Reportar un problema
    Security vulnerability
    Security incident

    If you are a security researcher and have discovered a security vulnerability in Hikvision products, we encourage you to report it to us. Please submit your security vulnerability report using the form below. Thank you for your attention and support regarding Hikvision security.

    Response times

    Within two business days, a member of the Hikvision Security Response Center (HSRC) will confirm receipt of the vulnerability report and begin evaluating the issue. If necessary, we will communicate with the reporter to confirm details or request assistance.

    The relevant business departments will determine a timeline for fixing the vulnerability based on its severity, complexity, and version release cycle. For severe or high-impact vulnerabilities, a separate security advisory may be issued.

    *Due to the sensitive nature of vulnerability information, we strongly recommend using our PGP public key

    **If you have password reset issues, please contact support@hikvision.com. This form is for security vulnerability reports only.

    If you have encountered a security incident related to Hikvision products, or have obtained important information that may affect the security of our systems and customers, we encourage you to report it to us promptly. Please submit the security incident you have discovered or experienced using the form below, and help us work together to maintain cybersecurity.

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    Si eres un investigador de seguridad y crees que has encontrado una vulnerabilidad de seguridad, te animamos a que la reportes. Por favor, contáctanos a través del formulario a continuación para informar sobre una vulnerabilidad u otra preocupación de seguridad.

     

    Tiempos de Respuesta

    Dentro de dos días hábiles, el personal del Centro de Respuesta de Seguridad de Hikvision (HSRC) confirmará la recepción del informe de vulnerabilidad y comenzará a evaluar el problema.

     

    Dentro de cinco días hábiles, el personal de HSRC abordará el problema y proporcionará una conclusión. Si es necesario, se comunicarán con el reportador para confirmar detalles y solicitar asistencia.

     

    Los departamentos comerciales relevantes abordan las vulnerabilidades con plazos de remediación determinados por la gravedad y complejidad del problema. Las vulnerabilidades críticas y de alto riesgo se resuelven dentro de 24 horas, las vulnerabilidades de riesgo medio dentro de tres días hábiles, y las vulnerabilidades de bajo riesgo dentro de siete días hábiles. Algunas vulnerabilidades pueden estar sujetas a restricciones de lanzamiento de versiones, en cuyo caso los plazos de remediación se determinan caso por caso. Las vulnerabilidades críticas o de alto impacto pueden dar lugar a la emisión de avisos de seguridad de emergencia separados.

     

    *Debido a la naturaleza sensible de la información sobre vulnerabilidades, te sugerimos encarecidamente que utilices nuestra clave pública PGP.

    **Si tienes un problema de restablecimiento de contraseña, por favor contacta a support@hikvision.com. Este formulario solo se utiliza para tratar informes de vulnerabilidades de seguridad. 

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    Preguntas Frecuentes

    • Puedes reportar vulnerabilidades o incidentes de seguridad que hayas identificado en productos o servicios de Hikvision, por ejemplo: fallos que permitan acceso no autorizado, exposición de información sensible, problemas de autenticación o debilidades en firmware y aplicaciones. El canal está orientado a investigadores de seguridad que practican la divulgación responsable, es decir, que reportan el hallazgo de forma privada antes de hacerlo público.

    • Incluye una descripción clara del problema, el producto o servicio afectado con su modelo y versión de firmware o software, los pasos para reproducir el hallazgo, y si es posible, una prueba de concepto o evidencia técnica (capturas, logs, tráfico de red). También indica si la vulnerabilidad requiere condiciones especiales para explotarse y si ya la has reportado o divulgado en otro lugar. Un reporte completo acelera la validación técnica.

    • No es recomendable. Este canal opera bajo el principio de divulgación responsable: lo adecuado es esperar a que Hikvision valide el hallazgo y desarrolle una corrección antes de cualquier publicación pública. Divulgar sin coordinación previa puede dejar expuestos a usuarios finales y complicar el proceso de remediación. Si tienes plazos o compromisos de publicación, comunícalos en tu reporte para coordinar el proceso.

    • Después de enviar el reporte, Hikvision realiza un proceso de recepción, validación técnica y evaluación del impacto. Los tiempos de respuesta dependen de la complejidad del hallazgo y de la carga de reportes en curso, por lo que no se puede garantizar un plazo fijo. Lo correcto es mantener la comunicación abierta por el mismo canal y evitar presionar con divulgaciones prematuras mientras el análisis está en curso.

    • No. Este canal es exclusivo para reportes de seguridad realizados por investigadores bajo divulgación responsable. Si eres integrador, instalador o usuario final y tienes fallas de configuración, compatibilidad o funcionamiento en equipos Hikvision, debes acudir al soporte técnico oficial o a tu distribuidor autorizado. Usar el canal correcto evita demoras en la atención de tu caso.

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