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Cómo la tecnología AIoT impulsa un destino retail más inteligente en el centro comercial más grande de Colombia

Cómo la tecnología AIoT impulsa un destino retail más inteligente en el centro comercial más grande de Colombia

Centro Mayor, el centro comercial más grande de Colombia, buscaba crear un entorno más seguro y eficiente para visitantes, locales comerciales y personal. Al implementar tecnologías AIoT (Internet de las Cosas potenciado por IA) de Hikvision, el mall obtuvo mayor visibilidad operativa, protección robusta y gestión centralizada en toda su infraestructura.

 

Ubicado en Bogotá, Centro Comercial Centro Mayor cuenta con dimensiones masivas. Con cientos de tiendas, restaurantes y espacios públicos distribuidos en múltiples pisos, abarca 248.000 m² y recibe alrededor de 25 millones de visitantes al año. Gestionar las operaciones diarias a esta escala genera desafíos complejos que requieren mucho más que sistemas de seguridad tradicionales.

 

El equipo de gestión identificó varias prioridades clave a resolver:

 

  • Reforzar la protección en toda la propiedad
  • Comprender los patrones de tráfico, las horas pico y el impacto real de las campañas de marketing
  • Permitir que el personal y los locales comerciales generen alertas rápidas, dotando a los operadores de herramientas para actuar sin demoras
  • Unificar video seguridad, alarmas, control de acceso y analítica en una sola plataforma

 

Para alcanzar estos objetivos, el mall implementó una solución integral de retail inteligente de Hikvision que cubre todas estas áreas prioritarias.

Nuevos insights de visitantes para mejores decisiones de negocio

 

Para comprender mejor los patrones de tráfico de clientes, Centro Mayor instaló Cámaras de Conteo de Personas de Hikvision (DS-2CD6825) en los accesos de todo el recinto. Estas cámaras recopilan estadísticas de visitantes diarias, semanales y mensuales, como conteos de entrada, salida y niveles de ocupación.

 

Con datos históricos y en tiempo real disponibles, los equipos de gestión ahora pueden:

 

  • Comprender mejor los patrones de tráfico
    Los datos de las cámaras permiten al equipo identificar las entradas más concurridas y los períodos pico de compras.
  • Evaluar mejor las campañas de marketing
    Los datos de flujo de visitantes se comparan con las actividades de marketing para medir la efectividad de campañas publicitarias y eventos específicos.
  • Optimizar el personal durante períodos de alta afluencia
    Una comprensión en tiempo real de los patrones de tráfico mejora la coordinación de respuesta, manteniendo una experiencia de compra fluida para los visitantes.
  • Gestionar el flujo de personas en todo el mall
    Las nuevas cámaras permiten al equipo mejorar la gestión de multitudes y el flujo de visitantes.

Sistema de alarma integrado para mejorar la eficiencia de respuesta

 

Para fortalecer su capacidad de respuesta a incidentes, Centro Mayor implementó un sistema de alarma integral Hikvision AX PRO. El núcleo de esta implementación fue una actualización significativa de la cobertura inalámbrica del recinto. Se instalaron Paneles AX PRO (DS-PWA96-M-WE) y Repetidores Inalámbricos (DS-PR1-WB) en los tres pisos del mall para proporcionar conectividad altamente estable para los dispositivos de alarma y facilitar una comunicación rápida entre operadores y locales comerciales.

 

Para habilitar una asistencia más rápida durante incidentes, el mall instaló:

 

  • Botones de pánico
    Botones de Pánico (DS-PDEB1-EG2-WB(B)) instalados en tiendas, kioscos y áreas administrativas de todo el centro comercial.
  • Detectores magnéticos inalámbricos
    Detectores Magnéticos Inalámbricos (DS-PDMC-EG2-WB) monitorean el estado de las puertas en unidades comerciales privadas.
  • Detectores infrarrojos pasivos
    Detectores de Movimiento PIR (DS-PDP15P-EG2-WB(B)) monitorean áreas de concepto abierto sin puertas.

 

Trabajando en conjunto, estos dispositivos ofrecen a los locales comerciales y al personal una vía directa para solicitar asistencia, ayudando a los equipos de seguridad a responder de forma rápida y precisa cuando ocurren incidentes.

Seguridad de video multicapa para proteger cada zona

 

Para la cobertura exterior y del perímetro, las Cámaras PTZ (DS-2DF8A442IXS) ofrecen cobertura de largo alcance con zoom óptico de 42x, zoom digital de 16x y visibilidad infrarroja de hasta 500 metros. Gracias a la tecnología DarkFighter, estas cámaras mantienen imágenes nítidas incluso en condiciones nocturnas adversas.

Las Cámaras Bullet AcuSense (DS-2CD2046G2-I(U)) refuerzan la seguridad perimetral utilizando aprendizaje profundo para diferenciar entre personas y vehículos. Esto reduce las falsas alarmas y permite que los operadores se concentren en amenazas reales. Para apoyar la disuasión activa, los Altavoces de Red (DS-QAZ1325G1T) permiten a los equipos de seguridad transmitir advertencias de audio en vivo o instrucciones directamente hacia zonas específicas cuando es necesario.

En las áreas de estacionamiento, las Cámaras Bullet ColorVu (DS-2CE10DF0T-F) ofrecen video a todo color de día y de noche para la protección de vehículos, mientras que las Cámaras Smart Hybrid Light (DS-2CD1043G2-LIU(F)) monitorean específicamente la zona de estacionamiento de motocicletas. Estas cámaras alternan automáticamente entre imagen infrarroja y a color al detectar actividad, capturando material nítido y detallado incluso con las luces apagadas. El audio integrado permite al personal de seguridad comunicarse directamente con los visitantes desde el centro de monitoreo ante cualquier incidencia.

 

En azoteas y terrazas, las Cámaras Térmicas y Ópticas Bispectrales (DS-2TD2617-10/QA) proporcionan cobertura de áreas amplias con capacidad añadida de detección de humo, una capa de alerta temprana que ayuda a identificar incendios antes de que se propaguen.

 

Gestión de accesos inteligente para mayor seguridad y comodidad

 

La gestión de accesos se modernizó con los Terminales de Acceso Facial de Hikvision (DS-K1T343MWX, DS-K1T671MF). Estos terminales protegen almacenes y oficinas administrativas, y agilizan la autenticación sin contacto para el personal autorizado. Además, la Estación de Puerta con Reconocimiento Facial (DS-KD9203-E6) habilita una comunicación práctica de videoportero en el acceso principal.

 

Como complemento, el centro comercial implementó una Estación de Registro (DS-K1F600U-D6E-F) dedicada, optimizando el registro de usuarios y la gestión de credenciales mediante una interfaz táctil intuitiva.

Una plataforma que conecta seguridad, analítica y operaciones diarias

 

Todas estas soluciones se integran a través de la plataforma HikCentral Professional, creando un entorno operativo centralizado para todo el centro comercial. En los centros de monitoreo principal y de respaldo, dos videowalls de 9 m² y 6 m² brindan a los equipos de seguridad una visualización en vivo y completa de todo el complejo.

 

Al consolidar múltiples sistemas en una sola plataforma, HikCentral Professional ayuda a CentroMayor a mejorar la coordinación entre los equipos operativos y a acelerar la atención y respuesta a incidentes. También simplifica el monitoreo y la gestión diaria, y genera analítica inteligente y reportes operativos.

 

El futuro de las operaciones de retail habilitadas por AIoT

 

Para un destino de retail que opera a la escala de CentroMayor, la tecnología ya no es solo una herramienta de apoyo; se ha convertido en parte de los cimientos operativos del centro comercial. Al combinar seguridad de video inteligente, inteligencia de negocios, alarmas, control de accesos y gestión centralizada en un único ecosistema AIoT, CentroMayor ha construido una forma más inteligente de gestionar la seguridad, las operaciones y la experiencia general de los visitantes.

“La solución de Hikvision nos da una visibilidad mucho más precisa de todo el centro comercial y ayuda a nuestros equipos a responder más rápido y operar de manera más eficiente todos los días”, explica Leonardo Pedraza, Líder de Tecnología en Centro Mayor. “Más allá de la seguridad, las herramientas de analítica y gestión centralizada se han convertido en recursos clave para optimizar operaciones y respaldar decisiones de negocio. Al tener todo conectado en una sola plataforma, estamos mejor preparados para gestionar un entorno retail de esta escala, tanto hoy como en el futuro”.

  • La solución de Hikvision nos da una visibilidad mucho más precisa de todo el centro comercial y ayuda a nuestros equipos a responder más rápido y operar de manera más eficiente todos los días. Más allá de la seguridad, las herramientas de analítica y gestión centralizada se han convertido en recursos clave para optimizar operaciones y respaldar decisiones de negocio. Al tener todo conectado en una sola plataforma, estamos mejor preparados para gestionar un entorno retail de esta escala, tanto hoy como en el futuro.

  • La solución de Hikvision nos da una visibilidad mucho más precisa de todo el centro comercial y ayuda a nuestros equipos a responder más rápido y operar de manera más eficiente todos los días. Más allá de la seguridad, las herramientas de analítica y gestión centralizada se han convertido en recursos clave para optimizar operaciones y respaldar decisiones de negocio. Al tener todo conectado en una sola plataforma, estamos mejor preparados para gestionar un entorno retail de esta escala, tanto hoy como en el futuro.

Conoce más

 

Para conocer más sobre las soluciones de retail inteligente de Hikvision, te invitamos a visitar nuestro sitio web oficial.

Access Control Alarm Products Business intelligence Colombia Network Products Perimeter Protection Retail Software Thermal Products Visitor management 

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Preguntas Frecuentes

  • Para entornos retail como Centro Mayor, la implementación AIoT se basa en cámaras con analítica integrada (Deep Learning) combinadas con plataformas de gestión centralizada. Estas soluciones permiten extraer metadatos del video para el conteo de personas, mapas de calor, control de tráfico y gestión de alarmas. Al conectar estos dispositivos IoT a un software central, obtienes una visibilidad operativa unificada que facilita la toma de decisiones para seguridad y operaciones comerciales.

  • La integración se realiza mediante el uso de APIs abiertas y protocolos estándar de la industria (como ONVIF) que permiten conectar las cámaras y dispositivos IoT de Hikvision con plataformas de Business Intelligence (BI) o software de gestión de terceros. Al exportar los datos estructurados (metadatos) generados por los equipos de videovigilancia hacia estos sistemas, puedes correlacionar métricas de afluencia con datos de ventas, mejorando la eficiencia operativa sin necesidad de reemplazar el software de gestión existente.

  • Como integrador, al desplegar esta tecnología obtienes una infraestructura escalable que centraliza la gestión de múltiples dispositivos (cámaras, control de acceso, alarmas) en una sola plataforma. Esto reduce la complejidad del mantenimiento y el monitoreo, ya que las analíticas se procesan en el borde (edge) o en servidores centralizados, disminuyendo el ancho de banda requerido. Además, te permite ofrecer al cliente final un sistema que va más allá de la seguridad, entregando herramientas de inteligencia de negocios.

  • Debes evaluar la altura de instalación y el ángulo de las cámaras para asegurar la precisión de la analítica, evitando oclusiones en zonas de alta densidad. También es fundamental dimensionar correctamente el ancho de banda de la red y la capacidad de almacenamiento (NVR o servidores), considerando si el procesamiento de IA se hará en la cámara (edge) o de forma centralizada. Por último, verifica que la iluminación del entorno sea adecuada para las condiciones de captura, especialmente en pasillos internos o estacionamientos.

  • La tecnología AIoT mejora la seguridad mediante la detección proactiva de eventos. Las cámaras equipadas con IA pueden identificar comportamientos anómalos, detección de intrusos, objetos abandonados o aglomeraciones en tiempo real, enviando alertas automáticas al centro de control. Esto permite que el personal de seguridad reaccione de manera preventiva. Además, la integración con sistemas de control de acceso y altavoces IP permite disuadir incidentes y gestionar evacuaciones de manera eficiente si es necesario.

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